Στα έντονα παράπονα καταναλωτών για φουσκωμένα τιμολόγια νερού μετά την εγκατάσταση των ψηφιακών υδρομέτρων σε Μυτιλήνη και Καλλονή, απάντησε ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ, Παναγιώτης Βάλεσης, μιλώντας στην ΕΡΤ Αιγαίου.
Ο κ. Βάλεσης ήταν κατηγορηματικός ότι τα νέα υδρόμετρα δεν είναι πειραγμένα, δεν είναι χαλασμένα και “δεν κλέβουν”, όπως είπε χαρακτηριστικά. Απέδωσε τις αυξημένες χρεώσεις κυρίως σε δύο παράγοντες: αφενός στο μεγαλύτερο χρονικό διάστημα που καταγράφηκε στους πρώτους λογαριασμούς λόγω τεχνικών προβλημάτων διασύνδεσης των συστημάτων και αφετέρου σε φανερές ή αφανείς διαρροές που πλέον καταγράφονται με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Την ίδια ώρα, καταναλωτές αναφέρουν στην ΕΡΤ Αιγαίου ότι βρέθηκαν αντιμέτωποι με πολύ αυξημένους λογαριασμούς, ακόμη και τριπλάσιες χρεώσεις, ενώ διαμαρτύρονται και για δυσκολία στην εξυπηρέτηση ή απροθυμία, όπως υποστηρίζουν, να εντοπιστεί η πραγματική αιτία του προβλήματος.
25.250 ψηφιακά υδρόμετρα σε Μυτιλήνη και Καλλονή
Σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΔΕΥΑΛ, η εγκατάσταση των ψηφιακών υδρομέτρων έχει ολοκληρωθεί. Συνολικά τοποθετήθηκαν 10.250 ηλεκτρονικά υδρόμετρα στη Μυτιλήνη και 15.000 στην Καλλονή.
Όπως εξήγησε, πρόκειται για δύο διαφορετικά έργα: το έργο της Μυτιλήνης χρηματοδοτήθηκε από το Ταμείο Ανάκαμψης, ενώ εκείνο της Καλλονής από το Ταμείο Συνοχής. Και τα δύο έργα αναλήφθηκαν από την ίδια εταιρεία, η οποία είχε και τη συμβατική ευθύνη εγκατάστασης.
Ο κ. Βάλεσης διευκρίνισε ότι η ΔΕΥΑΛ δεν έκανε η ίδια την εγκατάσταση, αλλά είχε ρόλο επίβλεψης του έργου.
«Σε 10.250 υδρόμετρα, λιγότερα από 10 είχαν ελαττωματικές ενδείξεις»
Ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ υποστήριξε ότι, από τους ελέγχους που έχουν γίνει μέχρι σήμερα στη Μυτιλήνη, τα προβληματικά υδρόμετρα είναι ελάχιστα.
Όπως ανέφερε, σε σύνολο 10.250 υδρομέτρων, έχουν εντοπιστεί μέχρι τώρα λιγότερα από 10 που παρουσίαζαν λανθασμένες ή ελαττωματικές ενδείξεις.
Με απλά λόγια, η θέση της ΔΕΥΑΛ είναι ότι δεν υπάρχει γενικευμένη βλάβη στα ψηφιακά υδρόμετρα. Υπάρχουν, όμως, αυξημένες καταγραφές που, κατά τη διοίκηση της επιχείρησης, εξηγούνται από την ακρίβεια των νέων συσκευών και από τα προβλήματα της πρώτης περιόδου τιμολόγησης
Το κρίσιμο σημείο: μεγαλύτερη περίοδος καταμέτρησης
Ο κ. Βάλεσης παραδέχθηκε ότι υπήρξε σοβαρό τεχνικό πρόβλημα στη μετάβαση από τα παλιά αναλογικά υδρόμετρα στα νέα ψηφιακά.
Όπως είπε, η ΔΕΥΑΛ χρησιμοποιούσε μέχρι σήμερα μία συγκεκριμένη πλατφόρμα για τα αναλογικά υδρόμετρα, ενώ τα ψηφιακά λειτουργούν με άλλη ηλεκτρονική πλατφόρμα. Η διασύνδεση των δύο συστημάτων αποδείχθηκε, όπως ανέφερε, «μέγα πρόβλημα».
Το αποτέλεσμα ήταν, σύμφωνα με τον ίδιο, να μεγαλώσει στην πράξη το χρονικό διάστημα που κάλυψαν οι πρώτοι λογαριασμοί των ψηφιακών υδρομέτρων, χωρίς αυτό να αποτυπώνεται καθαρά στον λογαριασμό.
Δηλαδή, ένας λογαριασμός μπορεί να εμφανίζεται ως τριμηνιαίος, αλλά στην πραγματικότητα να περιλαμβάνει κατανάλωση μεγαλύτερου διαστήματος. Έφερε ως παράδειγμα υδρόμετρο που τοποθετήθηκε την 1η Ιανουαρίου, άρχισε να καταγράφει από τότε, αλλά στο σύστημα αποτυπώθηκε στις 31 Ιανουαρίου.
«Είναι μεγαλύτερο το διάστημα», είπε, εκτιμώντας ότι στους επόμενους λογαριασμούς η κατάσταση θα ομαλοποιηθεί.
Η περιοχή της Λαγκάδας και το πρώτο κύμα αντιδράσεων
Ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ αναφέρθηκε ειδικά στην περιοχή της Λαγκάδας, όπου εκδόθηκαν από τους πρώτους λογαριασμοί με τα νέα ψηφιακά υδρόμετρα και καταγράφηκαν έντονες αντιδράσεις.
Όπως είπε, εκεί εμφανίστηκε καθαρά το πρόβλημα της πρώτης περιόδου. Οι πολίτες είδαν αυξημένες χρεώσεις, χωρίς πάντοτε να αντιλαμβάνονται ότι πίσω από τον λογαριασμό μπορεί να υπήρχε μεγαλύτερο διάστημα κατανάλωσης από αυτό που θεωρούσαν.
Η εικόνα αυτή, σύμφωνα με τον ίδιο, αναμένεται να εξομαλυνθεί όταν η τιμολόγηση μπει σε κανονικό ρυθμό.
«Το ψηφιακό υδρόμετρο πιάνει και την παραμικρή σταγόνα»
Ένα δεύτερο ζήτημα που έθεσε ο κ. Βάλεσης είναι η ακρίβεια των ψηφιακών υδρομέτρων.
Όπως είπε, τα παλιά αναλογικά υδρόμετρα ήταν πολλών ετών και δεν κατέγραφαν πάντα μικρές διαρροές ή πολύ μικρές καταναλώσεις. Αντίθετα, τα νέα ψηφιακά υδρόμετρα είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα και καταγράφουν ακόμη και μικρή ροή νερού.
Αυτό σημαίνει ότι μια διαρροή από καζανάκι, μια βρύση που στάζει ή μια αφανής βλάβη σε σωλήνωση μπορεί πλέον να εμφανιστεί στον λογαριασμό.
«Το ψηφιακό το πιάνει», είπε χαρακτηριστικά.
Οι αφανείς διαρροές και οι νυχτερινές καταναλώσεις
Ο κ. Βάλεσης επέμεινε ιδιαίτερα στις αφανείς διαρροές, δηλαδή στις διαρροές που δεν είναι ορατές στον καταναλωτή και μπορεί να μην εντοπίζονται άμεσα ακόμη και από υδραυλικό.
Όπως εξήγησε, η ΔΕΥΑΛ έχει τη δυνατότητα μέσα από την ηλεκτρονική πλατφόρμα να βλέπει την κατανάλωση ανά χρονική περίοδο. Έτσι, μπορεί να διαπιστωθεί αν ένα υδρόμετρο καταγράφει κατανάλωση κατά τις νυχτερινές ώρες, για παράδειγμα από τις 12 τα μεσάνυχτα έως τις 6 το πρωί, όταν συνήθως σε ένα σπίτι δεν υπάρχει χρήση νερού.
Αν σε αυτές τις ώρες εμφανίζονται καταναλώσεις τριών, πέντε ή περισσότερων κυβικών, τότε, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι ένδειξη ότι κάπου υπάρχει διαρροή.
Ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ ανέφερε ότι υπήρξαν περιπτώσεις πολιτών που αρχικά διαμαρτυρήθηκαν έντονα, αλλά στη συνέχεια διαπίστωσαν ότι πράγματι είχαν μεγάλη διαρροή, ακόμη και σε φρεάτιο.
Τι πρέπει να κάνουν οι καταναλωτές
Ο κ. Βάλεσης κάλεσε τους καταναλωτές που θεωρούν ότι έχουν λάθος ή υπερβολικό λογαριασμό να μη μένουν στις υποθέσεις, αλλά να απευθύνονται στη ΔΕΥΑΛ.
Το πρώτο βήμα, όπως είπε, είναι το γραφείο καταναλωτών στο ισόγειο. Εκεί οι πολίτες πρέπει να εκθέτουν το πρόβλημά τους και να ακολουθούν τη διαδικασία που τους υποδεικνύεται.
Αν δεν εξυπηρετηθούν ή αν χρειάζονται πιο αναλυτική ενημέρωση, μπορούν να απευθυνθούν στον πρώτο όροφο, όπου υπάρχουν δύο εξειδικευμένοι υπάλληλοι για την ηλεκτρονική πλατφόρμα των νέων υδρομέτρων.
Εκεί μπορεί να γίνει πιο αναλυτικός έλεγχος των καταναλώσεων, ώστε να διαπιστωθεί αν υπάρχει ασυνήθιστη ροή νερού ή πιθανή διαρροή.
Διακανονισμός για φουσκωμένους λογαριασμούς
Για όσους εξακολουθούν να θεωρούν ότι αδικούνται ή αδυνατούν να πληρώσουν τους αυξημένους λογαριασμούς, υπάρχει, σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΔΕΥΑΛ, η δυνατότητα αίτησης για διακανονισμό.
Η αίτηση εξετάζεται από επιτροπή της ΔΕΥΑΛ, η οποία επανεξετάζει την υπόθεση.
Πρακτικά, ο καταναλωτής έχει τρία βήματα: πρώτα το γραφείο καταναλωτών, έπειτα τους εξειδικευμένους υπαλλήλους της πλατφόρμας και στη συνέχεια, αν χρειαστεί, αίτηση διακανονισμού ή περαιτέρω επανεξέταση.
Παράπονα για την εξυπηρέτηση
Στην παρέμβαση τέθηκε και το ζήτημα των παραπόνων καταναλωτών ότι η ανταπόκριση της ΔΕΥΑΛ δεν ήταν πάντα επαρκής.
Ο κ. Βάλεσης αναγνώρισε ότι υπάρχει μεγάλος φόρτος και λίγοι υπάλληλοι, αλλά υποστήριξε ότι υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία εξυπηρέτησης. Παράλληλα ανέφερε ότι έχει προστεθεί και δεύτερος υπάλληλος με ειδικότητα στην πληροφορική, ώστε να αντιμετωπίζονται καλύτερα τα ζητήματα που αφορούν τα ψηφιακά υδρόμετρα και την ηλεκτρονική πλατφόρμα.
Η πραγματικότητα, βέβαια, είναι ότι όταν ένας πολίτης λαμβάνει λογαριασμό πολλαπλάσιο από το συνηθισμένο, η απλή διαβεβαίωση ότι «το υδρόμετρο δεν κλέβει» δεν αρκεί. Χρειάζεται καθαρή εξήγηση, αναλυτική εικόνα κατανάλωσης και ουσιαστική εξυπηρέτηση. Εκεί θα κριθεί και η αξιοπιστία της ΔΕΥΑΛ στην πράξη.
Νέο κύμα λογαριασμών σε Χρυσομαλλούσα
Ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ προανήγγειλε ότι αναμένεται νέο κύμα λογαριασμών στην περιοχή της Χρυσομαλλούσας, σημειώνοντας ότι η επιχείρηση περιμένει να δει αν θα δημιουργηθεί αντίστοιχο κύμα αντιδράσεων.
Όπως ανέφερε, λόγω των προβλημάτων που παρουσιάστηκαν στην επικαιροποίηση και στη διασύνδεση των συστημάτων, η ΔΕΥΑΛ αναγκάστηκε σε ορισμένες περιπτώσεις να πάρει εκ νέου μετρήσεις με τον παλιό, παραδοσιακό τρόπο.
Παράλληλα, είπε ότι έχουν γίνει συνεχείς συσκέψεις με την ανάδοχο εταιρεία και ότι η εταιρεία θα κληθεί ξανά, καθώς η ΔΕΥΑΛ είναι εκείνη που δέχεται τελικά τη δυσαρέσκεια των πολιτών.
Η αναφορά στην αύξηση τιμολογίων κατά 30%
Ιδιαίτερη αίσθηση προκαλεί και η αναφορά του κ. Βάλεση στο ευρύτερο οικονομικό πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργεί η ΔΕΥΑΛ.
Όπως είπε, από την 1η Ιανουαρίου 2026 η ΔΕΥΑΛ υπάγεται στην εποπτεία της ΡΑΑΕΥ και, βάσει οικονομοτεχνικής μελέτης, τίθεται ζήτημα αύξησης τιμολογίου κατά 30%.
Ο ίδιος ανέφερε ότι, με τη σύμφωνη γνώμη τόσο του δημάρχου Μυτιλήνης, Παναγιώτη Χριστόφα, όσο και του δημάρχου Δυτικής Λέσβου, Ταξιάρχη Βέρρου, η αύξηση αυτή δεν έχει προχωρήσει προς το παρόν.
Ωστόσο, υπογράμμισε ότι η ύδρευση είναι ανταποδοτική υπηρεσία και πως για να γίνονται βλάβες, παρεμβάσεις, συντηρήσεις και έργα απαιτούνται χρήματα, προσωπικό, εργολάβοι και χρηματοδοτήσεις.
«Το νερό είναι αγαθό, αλλά έχει κόστος μέχρι να φτάσει στη βρύση»
Ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΛ τόνισε ότι το νερό είναι κοινωνικό αγαθό, αλλά μέχρι να φτάσει στον καταναλωτή απαιτείται μια μεγάλη και δαπανηρή διαδικασία.
Όπως είπε, υπάρχουν δίκτυα, υποδομές, βλάβες, συνεργεία, εργολάβοι, κόστος λειτουργίας και ανάγκες που αυξάνονται καθημερινά. Υποστήριξε, μάλιστα, ότι οι χρηματοδοτήσεις είτε δεν έρχονται είτε έρχονται «με το σταγονόμετρο».
Σύμφωνα με τον ίδιο, η ΔΕΥΑΛ προσπαθεί να αποφύγει την αύξηση των τιμολογίων, αλλά τα πραγματικά οικονομικά δεδομένα πιέζουν την επιχείρηση.
Η υπόθεση των ψηφιακών υδρομέτρων στη Μυτιλήνη και την Καλλονή ανοίγει ένα δύσκολο κεφάλαιο για τη σχέση της ΔΕΥΑΛ με τους καταναλωτές.Από τη μία, η διοίκηση της επιχείρησης επιμένει ότι τα ψηφιακά υδρόμετρα λειτουργούν κανονικά και ότι τα περισσότερα προβλήματα οφείλονται σε μεγαλύτερη περίοδο καταμέτρησης ή σε διαρροές. Από την άλλη, οι πολίτες βλέπουν λογαριασμούς που σε αρκετές περιπτώσεις μοιάζουν δυσβάσταχτοι και ζητούν πειστικές απαντήσεις.Το κρίσιμο στοίχημα για τη ΔΕΥΑΛ δεν είναι μόνο να αποδείξει ότι τα υδρόμετρα «δεν κλέβουν». Είναι να αποδείξει ότι ο πολίτης δεν μένει μόνος μπροστά σε έναν λογαριασμό που δεν μπορεί να εξηγήσει.Γιατί το νερό είναι αγαθό. Αλλά και η εμπιστοσύνη, όταν χαθεί, δεν ξαναγεμίζει εύκολα σαν δεξαμενή.
Πηγή : lesvosnews.net
